Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat

• Siparişler kargo ile değil, teslimat bölgesindeki anlaşmalı çiçekçilerimiz tarafından elden teslim edilir.
• Türkiye'nin 81 ilindeki tüm ilçelere teslimat yapılır.
• “En kısa sürede” seçilen siparişler; ödemenin onaylanması ve hazırlanan çiçeğin fotoğrafının sizin tarafınızdan onaylanmasının ardından yaklaşık 60 dakika içinde teslim edilir. Özel günlerde ve yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir; bu durumda bilgilendirilirsiniz.
• İleri tarih ve saat seçilen siparişler, seçilen zaman diliminde teslim edilir.
• Teslimat saatleri: 08:00 – 00:00 (gece 00:00 – 08:00 arası teslimat yapılmaz). Bu saatler dışında verilen siparişler bir sonraki teslimat saatinde yola çıkar.
• Teslimat ücretsizdir.

Alıcıya ulaşılamazsa

Çiçekçimiz teslimat için alıcıyı siparişte yazılan telefondan arayabilir (sürpriz teslimat seçildiyse önceden aranmaz). Alıcıya ulaşılamaz veya adreste bulunmazsa sizinle iletişime geçilir; çiçek sizin onayınızla komşuya, bina görevlisine bırakılır ya da aynı gün içinde yeniden teslim edilmeye çalışılır. Yanlış veya eksik adres/telefon bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ücret iadesi yapılmaz; çiçek doğru adrese bir kez daha ücretsiz gönderilir.

Görsel Onayı

Hazırlanan ürünün fotoğrafı sipariş takip sayfanıza yüklenir. Fotoğrafı onaylamanızın ardından ürün yola çıkar. Değişiklik isterseniz notunuz çiçekçimize iletilir ve ürün düzeltilerek yeniden onayınıza sunulur.

İptal

• Ödeme ekranındayken siparişinizi “Siparişi iptal et” ile kendiniz iptal edebilirsiniz.
• 10 dakikalık ödeme süresi içinde ödeme bildirimi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
• Ödeme yapıldıktan sonra, ürün çiçekçimiz tarafından hazırlanmaya başlanmadıysa bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkı

Kesme çiçek, aranjman ve benzeri ürünler çabuk bozulabilen ve sizin isteğiniz doğrultusunda (mektup kartı, boyut ve ek ürün seçimiyle) kişiye özel hazırlanan ürünler olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ayıplı veya hatalı teslimat

Ürün hasarlı, siparişe uygun olmayan ya da onayladığınız fotoğraftan belirgin şekilde farklı teslim edildiyse, teslimattan sonra en geç 24 saat içinde fotoğrafla birlikte bize ulaşın. İnceleme sonrasında tercihinize göre ücretsiz yeniden gönderim yapılır ya da ödediğiniz tutar iade edilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır.

İade yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya bildireceğiniz IBAN’a Havale/EFT ile, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.